おもちゃの返却は、民法で定められた手続きです。その実施は「消費者権利の保護に関する法律」によって規制されている。彼によると、購入した商品は法律で定められた場合に売り手に返却することができます。
一方、買い手は、購入したおもちゃを店に返却することが可能かどうか、またそのためにはどのような条件を満たさなければならないのか疑問に思うことがあります。さらに、子供が好きではない、または誤って購入された場合、子供の品物を適切な品質で返す方法は多く分かりません。
適切な品質のおもちゃを返すことは可能ですか？
購入後の多くの親は、新しい人形やタイプライターが子供を好きではなかったという事実に直面しています。この点で、彼らは質問があります：返されるおもちゃはありますか？現在の法律では、子供向け製品は店に返却することができます。この規則は、消費者保護に関する法律によって規制されています。
おもちゃは子供のための未使用の製品です。そして、これは物事の交換と返品のための共通のルールがそれらに適用されることを意味します。したがって、3つの必要条件を満たす場合は、購入を返すことができます。
玩具を購入場所に返却する条件
| 返品基準 | ||
|---|---|---|
| 用語 | パッケージングのプレゼンテーション保存 | 支払書類 |
| タイプライター、飛行機、人形、または他の子供用品（特定のおもちゃを除く）を購入してから14日以内に返却する | 返品の保証は、包装の安全性と商品の元の外観です。つまり、次のことを意味します。
| 現金領収書は完璧な購入の証明です。ただし、紛失した場合でも交換または払い戻しを行う必要があります。小切手を提供する代わりに、買い手は以下を行うことができます：
|
どのようなおもちゃを返せますか？
あなたがすべてのおもちゃ（いくつかの種類を除く）を販売するために提出することができます店に戻ります。一方、購入した製品の品質は重要な役割を果たします。それは以下のようになります：
- 適切 - おもちゃは機能的であり、すべての技術および健康基準を満たし、欠陥はありません。
- 不十分な宣言された法定の特徴。これは購入が不良であることを意味します。
重要：低品質のおもちゃのバイヤーは、それに該当しない商品のリストに含まれていても、いつでも返品することができます。このルールは法的に修正されています。
どんなおもちゃは返せませんか？
ロシア連邦の法律に基づく交換と返品は、2つのカテゴリーのおもちゃ（14日以内でさえ）の対象ではありません。これらは次のとおりです。
- 柔らかい玩具だけでなく、あらゆる種類の織物の子供用品（動物の形の枕、柔らかいキーチェーン、ぬいぐるみの鉛筆ケースなど）と同等です。
- ゴム製の膨張可能なおもちゃ。これらは主に水泳や水泳用の製品で、ビーチ、サークル、肘掛けなどの子供用マットレスです。
少なくとも1つの条件に違反している場合、期間、提示、購入証明の提示など、購入した商品（指定されたリストに含まれていないものを含む）は返却できません。また、商品が意図的にまたは購入後に損害を受けた場合、返品することはできません。
戻り手順
法律では、店舗へのおもちゃの返却は次の順序で行われます。
- バイヤーは物事の購入の場所に目を向ける。
- その後、売り手に購入商品と現金領収書を渡します。
- 従業員はオブジェクトのパッケージの安全性をチェックし、返品の理由を見つけます。
- すべての条件が満たされた場合、取得側は所定の形式で申請書に記入するよう求められます。この文書は、パスポートのデータと商品が返される理由を指定します。
- 交換や返品があります。
タイミング
商品返品の合計期間は14日間です。その品質にかかわらず、すべてのおもちゃ（前述の2種を除く）に適用されます。製品に欠陥がある場合は、この期間の満了後に返品することができます。
重要な特徴：製品に保証期間が指定されていない場合（または1年未満の場合）、工場の欠陥が検出されてから2年以内に返品することができます。この規則は必須であり（変更されることはない）、消費者の権利の保護に関する法律によって規制されています。しかし、これは食品以外の商品にのみ適用されることを考慮する価値があります。例えば、お菓子と一緒に販売される子供のおもちゃは返金できません。
売り手が払い戻しを拒否した場合はどうなりますか？
実質的な理由がない限り、売り手は購入した商品の返却を拒否する権利を有しません。ただし、このような場合は、次のいずれかの方法を使用してください。
- 問題を平和的に解決しようとすると、おそらく管理者または店長を招待する必要があります。
- 弁護士のサービスを利用する。
- 消費者保護社会に連絡する。
- 裁判所に申請する。
このような措置は、物資が高価な場合（例えば、無線で制御されるヘリコプター）、正当化される。もし購入が数百ルーブルの価値があるならば、議論して裁判に行くことに意味はない。裁判所で行われた議事録は、商品自体の費用よりもはるかに多くの費用がかかります。
不十分な品質のおもちゃを返すことは可能ですか？
原則として、不十分な品質の商品を返品することができます。これを行うには、申請書とパスポートで販売者に連絡してください。両親の要請により、店員は次のいずれかを行う必要があります。
- おもちゃを交換する。
- その修理の費用を払い戻す。
- あなた自身の負担でそれをやってください。
- 商品の欠陥に応じてコストを削減する。
- その品目に対して支払った金額を返します。
ただし、購入後に不具合が発生した場合は、払い戻しや代金支払いは行われません。
オンラインストアのおもちゃ
オンラインストア内の子供のおもちゃの返品は、通常の返品と同様の方法で行われます。しかし、遠隔購入の仕組みには、買収当事者が荷物を受け取る前にいつでも荷物を拒否できるという特徴があります。
返品条件は半減し、7日間です。この期間中にアイテムをオンラインストアに返すことができます。これを行うには：
- 声明が出されます。その形式は、消費者の権利やその他の法的資源を保護するために、社会のウェブサイト上で見つけることができます。サンプルがオンラインストアの特別なセクションに配置されることがあります。
- その後、商品とともにクレームが売り手に送られます。
- 返品は10日以内に行われます。
おもちゃは、他の非食品小売製品と同様、交換または払い戻しの対象となります。例外は、子供のために設計されたソフトと膨張可能なゴム製品の2つのカテゴリーだけです。
著者：Maria Lutsenko、弁護士、
特にMama66.comの場合
